Hotline utilisateurs
Assistance pour les incidents du quotidien : poste lent, mail, imprimante, accès, Microsoft 365, mot de passe ou application métier.
Support & infogérance
Un support
qui répond.
Hotline, dépannage à distance, intervention sur site, maintenance et infogérance : GRCS accompagne vos utilisateurs et garde votre informatique exploitable au quotidien.
Modes d'intervention
À distance,
ou sur site.
Dépannage à distance
Prise en main sécurisée, diagnostic rapide et résolution sans déplacement lorsque l'incident le permet.
Intervention sur site
Déplacement technicien pour postes, réseau, brassage, imprimantes, bornes Wi-Fi, NAS ou équipements bloquants.
Maintenance préventive
Mises à jour, contrôles, nettoyage, surveillance, documentation et amélioration continue de votre environnement.
Périmètre pris en charge
Une équipe pour
le quotidien.
L'objectif n'est pas seulement de corriger les pannes : c'est de réduire leur répétition, documenter l'environnement et donner aux utilisateurs un point de contact clair.
Postes Windows, périphériques, imprimantes et profils utilisateurs
Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et comptes
Serveurs, NAS, sauvegardes, accès partagés et droits utilisateurs
Réseau local, Wi-Fi, VPN, firewall et accès Internet
Suivi des incidents, documentation et historique d'intervention
Escalade vers opérateurs, éditeurs ou partenaires si nécessaire
Contrat support
Un cadre clair,
des réponses suivies.
Cadrage
Inventaire du parc, des utilisateurs, des applications et des irritants récurrents.
Priorités
Définition des urgences, niveaux de criticité et interlocuteurs à prévenir.
Exploitation
Support, maintenance, interventions planifiées et résolution des incidents.
Amélioration
Revue régulière des tickets, actions préventives et évolutions utiles.
Donnez un vrai point d'entrée
à vos utilisateurs.
GRCS peut reprendre le support, structurer les priorités et documenter votre environnement.
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